“一直犯愁去辦公積金貸款，聽(tīng)人說(shuō)要去房管部門、不動(dòng)產(chǎn)、銀行、公積金等好幾個(gè)部門，特別耗時(shí)間，沒(méi)想到現(xiàn)在公積金上門服務(wù)，不用來(lái)回跑，一次就辦好了提取、貸款業(yè)務(wù)，幫我們解決了‘上班沒(méi)時(shí)間辦、下班沒(méi)地方辦’的問(wèn)題，這是真正站在我們老百姓的角度考慮！”在高創(chuàng)濰柴人才公寓“公積金流動(dòng)服務(wù)廳”，濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)研究院工程師衛(wèi)陽(yáng)飛用了不到一個(gè)小時(shí)，就辦完了所有業(yè)務(wù)。在這個(gè)服務(wù)廳，已累計(jì)辦結(jié)提取、貸款業(yè)務(wù)400余筆，涉及資金1.5億元；解答政策咨詢上千次。

　　“不用再專門去跑政務(wù)服務(wù)大廳了，下班回來(lái)就能辦業(yè)務(wù)�！鄙綎|省濰坊市住房公積金管理中心昌邑分中心聯(lián)合受委托銀行組織業(yè)務(wù)骨干入駐昌邑天昊置業(yè)有限公司，全天候現(xiàn)場(chǎng)辦理住房公積金提取、貸款、組合貸款業(yè)務(wù)，居民們可利用閑暇時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，2022年該流動(dòng)服務(wù)廳發(fā)放純公積金貸款283萬(wàn)元，組合貸款109萬(wàn)元。

　　堅(jiān)持改革創(chuàng)新思維，濰坊市住房公積金管理中心諸城分中心針對(duì)投訴比較集中的企業(yè)，拉起一支由業(yè)務(wù)骨干組成的流動(dòng)服務(wù)廳，先后到福田公司時(shí)代汽車廠、得利斯食品科技公司等五家企業(yè)，重點(diǎn)對(duì)職工訴求進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，通過(guò)政策宣傳與利弊分析，建華閥門及溢華閥門兩家企業(yè)先后開(kāi)戶，310名職工享受到了公積金優(yōu)惠政策。

　　“堅(jiān)持以人民為中心，一切工作創(chuàng)新都要圍繞方便繳存人來(lái)決策，努力打造人民滿意的公積金窗口，切實(shí)保障民生住房需求，真正把這項(xiàng)‘守住民心’的事干好、干實(shí)。”濰坊市住房公積金管理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，市住房公積金管理中心始終將增強(qiáng)廣大群眾的獲得感和滿意度作為衡量工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，積極探索調(diào)研，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，推出“公積金流動(dòng)服務(wù)廳”行動(dòng)計(jì)劃，把公積金綜合服務(wù)窗口搬到了離群眾最近的地方，將個(gè)性化服務(wù)送到了群眾“家門口”和“心坎上”，實(shí)現(xiàn)了群眾零跑腿、辦成事。

　　“這些年，盡管我們?cè)跍p材料、優(yōu)流程、全程網(wǎng)辦方面做了大量工作，綜合網(wǎng)辦率達(dá)到94.42%，但仍有部分群眾出于特殊考慮，需要到政務(wù)大廳窗口辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，由于住房公積金貸款業(yè)務(wù)需要多部門審批的特殊性和流程復(fù)雜性，個(gè)別環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)仍需要辦事群眾到窗口辦理。”市住房公積金管理中心工作人員介紹，基于這個(gè)背景，市住房公積金管理中心本著“因需施策、簡(jiǎn)約快捷、利企便民”的原則，力所能及地為企業(yè)和職工提供精準(zhǔn)化、便捷化、個(gè)性化服務(wù)，努力構(gòu)建公積金業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦、窗口辦、上門辦”四位一體的多渠道、立體化、全方位服務(wù)格局，通過(guò)采取預(yù)約上門方式，駐企業(yè)、進(jìn)樓盤、入家庭，幫辦代辦公積金業(yè)務(wù)、宣傳推介公積金政策、集中處理職工訴求，精準(zhǔn)服務(wù)生產(chǎn)線作業(yè)型職工，老、弱、病、殘、孕、亡等特殊群體職工，工作生活地偏遠(yuǎn)職工，因個(gè)人或設(shè)備原因網(wǎng)上辦理不成功的職工，高層次人才，大型廠礦企業(yè)、大型樓盤售樓集中辦業(yè)務(wù)職工等六大類群體，計(jì)劃利用三年左右時(shí)間，實(shí)現(xiàn)六類職工“全覆蓋”，切實(shí)提升廣大住房公積金繳存職工的滿意度。

　　“流動(dòng)服務(wù)廳”突出“流動(dòng)性”，在創(chuàng)建之初，就明確了主要任務(wù)——妥善解決“線上辦不了、線下不便辦”這部分特殊群體業(yè)務(wù)辦理問(wèn)題。市住房公積金管理中心秉承流動(dòng)性、有效性、便捷性的要求，確保服務(wù)廳能夠進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭，與政務(wù)大廳一樣受理并實(shí)時(shí)辦結(jié)公積金業(yè)務(wù)，讓職工享受到跟政務(wù)大廳一樣便捷、周到、溫馨、細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn)。

　　針對(duì)不同群體的不同訴求，市住房公積金管理中心精準(zhǔn)確定服務(wù)模式：

　　——對(duì)于大型骨干企業(yè)、雙招雙引企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)，實(shí)行“流動(dòng)服務(wù)廳”預(yù)約集中服務(wù)模式，著力解決生產(chǎn)線職工班前班后就地辦業(yè)務(wù)問(wèn)題；

　　——對(duì)于投訴欠繳公積金人員集中的企業(yè)，以維護(hù)職工權(quán)益為重點(diǎn)，利用“流動(dòng)服務(wù)廳”現(xiàn)場(chǎng)接訴、解讀政策，督促企業(yè)依法依規(guī)補(bǔ)繳公積金，妥善化解勞資矛盾；

　　——對(duì)于尚未建繳企業(yè)，利用“流動(dòng)服務(wù)廳”宣傳公積金制度，提高企業(yè)和職工的知曉度和認(rèn)同感，督促和引導(dǎo)其建制繳存；

　　——對(duì)于破產(chǎn)企業(yè)僵尸賬戶員工，利用“流動(dòng)服務(wù)廳”進(jìn)駐企業(yè)和社區(qū)，搜尋、核查員工蹤跡，完善繳存信息，實(shí)時(shí)辦理提取銷戶業(yè)務(wù)；大型樓盤集中購(gòu)房期間，派駐“公積金流動(dòng)服務(wù)廳”，組織開(kāi)發(fā)企業(yè)、購(gòu)房職工、放貸銀行人員聯(lián)合辦公，布設(shè)業(yè)務(wù)辦理專線，實(shí)現(xiàn)購(gòu)房人在樓盤端一次性辦結(jié)公積金貸款和提取業(yè)務(wù)；

　　——對(duì)于特殊群體職工，提供“公積金流動(dòng)服務(wù)廳”進(jìn)企入戶服務(wù)，力所能及地滿足個(gè)人訴求，讓職工足不出戶辦業(yè)務(wù)，享受到個(gè)性化特惠服務(wù)。

　　一樁樁切實(shí)管用的政策背后，凝聚著市住房公積金管理中心干部職工辛勤付出的汗水，扎扎實(shí)實(shí)提升著廣大繳存人的滿意度。截至2022年底，全市“公積金流動(dòng)服務(wù)廳”共服務(wù)企業(yè)500余家，辦理提取、貸款、政策咨詢等相關(guān)業(yè)務(wù)5000余項(xiàng)。(魏實(shí)為 石瑩)(完)