微信支付、掃碼乘車、健康碼出示……這些在年輕人看來，司空見慣、簡單便利的智能應(yīng)用，卻頻頻讓老年人犯了難。

　　3月伊始，山東為省內(nèi)外老年人奉上新春“紅包”，《山東省老年人電子優(yōu)待證》正式啟用。來魯60周歲(含60周歲)以上老年人線上完成證件申領(lǐng)后，出示電子證件即可享受免費乘坐城市公共交通工具等六項優(yōu)待政策，各市互認(rèn)、全省通用。這對老年人來說，無疑是一大利好政策，涉及優(yōu)先就診、半價乘坐國有景區(qū)觀光車等各項福利。

　　值得一提的是，山東是全國首個推出省級老年人電子優(yōu)待證應(yīng)用服務(wù)的省份，服務(wù)本身暖到老年人心坎，貼合老年人實際需要，但在落地的過程中，卻引發(fā)一些爭議。不少網(wǎng)友在社交平臺留言反映，家中老人根本不會使用智能手機，用老年機又無法申請電子優(yōu)待證；有人為父母申請了電子優(yōu)待證，但他們卻不知道如何操作出示；也有人質(zhì)疑，為什么不能直接使用身份證……

　　盡管相關(guān)部門發(fā)布的通知提出，落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，要為老年人做好傳統(tǒng)方式與智能化方式并行服務(wù)工作，鼓勵家庭成員、志愿者協(xié)助老年人完成電子優(yōu)待證申領(lǐng)，并教會老年人使用。但到了實際操作層面，老年人要邁過“數(shù)字鴻溝”，仍存在許多未知的障礙。

　　此前，老年人為智能技術(shù)所煩惱的消息曾頻繁引起關(guān)注。如湖北宜昌一位老人冒雨到社區(qū)交醫(yī)保，卻被窗口拒收現(xiàn)金，要求使用手機支付；黑龍江一老人疑因沒有手機掃健康碼，被公交司機拒載；湖北廣水94歲老人行動不便，為激活社�？ǎ�被人抬到銀行進行人臉識別……面對智能應(yīng)用的普及，平常不“觸網(wǎng)”的“銀發(fā)族”屢屢碰壁，重重受礙。

　　如何讓老年人真正擁抱互聯(lián)網(wǎng)、智能化時代，當(dāng)老年人遭遇“數(shù)字鴻溝”時要如何扶一把，不少地方已有成功實踐。如北京市推行老年人憑身份證、社�？ǖ茸C件乘坐公交車，浙江省為老年人啟動智能技術(shù)培訓(xùn)，天津市在各級醫(yī)療機構(gòu)開通“無碼入院服務(wù)通道”，江蘇省推動與老年人生活密切相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、手機App等智能終端產(chǎn)品適老化改造，陜西省推進社�？ㄅc健康碼互相關(guān)聯(lián)……讓老年人適應(yīng)數(shù)字時代，更好地享受“數(shù)字紅利”。

　　國務(wù)院辦公廳去年11月印發(fā)的相關(guān)方案也明確，要便利老年人乘坐公共交通。鐵路、公路、水運、民航客運等公共交通在推行移動支付、電子客票、掃碼乘車的同時，保留使用現(xiàn)金、紙質(zhì)票據(jù)、憑證、證件等乘車的方式。鼓勵有條件的地區(qū)推行老年人憑身份證、社�？�、老年卡等證件乘坐城市公共交通。

　　資料圖：四川德陽綿竹市政務(wù)服務(wù)中心，工作人員幫助不會用健康碼的老年人進行登記。羅天琪 攝

　　官方數(shù)據(jù)顯示，截至2019年底，山東60歲以上老年人口達(dá)到2325.21萬、占總?cè)丝诘?3.09%，其中65歲以上老年人口達(dá)到1588.07萬、占總?cè)丝诘?5.77%。預(yù)計到2035年，全省老年人口占比將達(dá)30%，進入深度老齡化社會。作為全國老年人口最多、老齡化程度較高、應(yīng)對人口老齡化任務(wù)較重的省份，山東需要在老年人口民生保障上下更大功夫，制定各項政策前，應(yīng)綜合考慮中老年人群的特點。

　　建議老年人電子優(yōu)待證啟用之后，有關(guān)部門號召農(nóng)村、城市社區(qū)組織開設(shè)智能手機課堂或?qū)W習(xí)講座，手把手教學(xué)，幫助老年人掌握電子優(yōu)待證使用、健康碼出示等常用服務(wù)的操作方法，采取務(wù)實、精細(xì)化的舉措，讓老年人切實地享受到民生福利。