買來就“吃灰”，售后服務還不到位

　　從“神器”到“雞肋”，小家電還香嗎

　　三明治機、煮蛋器、面包機、炒菜機、掃地機器人……近幾年，各種網紅小家電、居家智能“神器”通過短視頻等渠道瘋狂“種草”年輕人，讓人產生一種錯覺，仿佛只需一個按鍵，就是再“懶”的人也可以過上精致生活。可不少消費者在使用時才發(fā)現(xiàn)，充斥著各種黑科技的“神器”卻成了雞肋，功能不實用、清洗不便、維修困難等問題讓其失去了吸引力。

　　◆現(xiàn)狀◆

　　跟風購買卻閑置

　　再見已是二手平臺

　　近幾年隨著各種智能小家電的出現(xiàn)，就算是家里基本不動“煙火”的年輕人基本上也會有酸奶機、三明治機、煮蛋器、面包機、炒菜機、涮烤一體機等居家智能“神器”。

　　網上有這樣一段描述，說出了很多年輕人想利用這些小家電實現(xiàn)的理想生活狀態(tài)：

　　起床后，先用破壁機榨一杯果汁，同時把全麥面包放到早餐機中，搭配上西紅柿和培根卷做成三明治，一頓“懶人”早餐就做好了；上班前，打開掃地機器人，工作空閑時間還可以抽空查看清潔情況；回家后，用不同類型的洗衣機清理衣物，打開小夜燈準備入睡……

　　可對于這精致生活的想象，某脫口秀演員說過一個很形象的比喻，那邊視頻博主用著不粘鍋神器將雞蛋炒制蓬松備用，結果自己這兒就全粘鍋上了。現(xiàn)實的情況就是這樣，買前是對美好生活的向往，買后用到懷疑人生，最后束之高閣；再相見，就是自己的二手平臺主頁了。

　　某二手平臺網站曾發(fā)布過“2021年閑置家電十大排行榜”，其中，空氣炸鍋、跑步機、電子閱讀器、卷發(fā)棒、早餐機、拍立得、破壁機、筋膜槍、美容儀、健身環(huán)排名前十。還有一份“最無用小家電TOP10”，原汁機、面條機、切菜機、干果機、制冰機、炒酸奶機、豆芽機、高壓沖杯器、果蔬清潔器、氣泡水機等上榜。還有很多網絡上自制的各種“閑置家電”榜單，引發(fā)網友的一致吐槽，一位網友的留言說出很多人的心聲，“買的時候幾百幾千地花，買回來根本不好用，閑置在家占用空間，賣的時候就只能是幾十、一兩百地賣，血虧！”

　　◆原因◆

　　功能不實用

　　質量參差不齊

　　市民宮女士是一位城市白領，自己帶娃的她是忠實的小家電愛好者，從小到幾十塊錢一百多元的煎蛋器、小蒸鍋，到幾千塊錢的掃地機器人，甚至一萬五千多元的德國進口自主炒菜機……宮女士都買過�！坝匈I得成功的，也有很多用一兩次就不用了，主要是不實用，清理的時間比用的時間還長�！睂m女士說，貪便宜買的不一定好用，而貴是有道理的，她現(xiàn)在用得最多的是炒菜機，“這個真的好用，能做的菜很多，常見的糖醋排骨、紅燒肉都能做，味道都不錯，重點是沒有油煙。來個朋友也不用擔心廚藝翻車。每當看到有人買的炒菜機不好用時，更覺著自己買得值。”

　　像宮女士這樣的小家電愛好者很多，尤其是年輕人，家里各種小家電買了很多，但經常使用的可能就那么幾件。記者在某二手交易平臺上發(fā)現(xiàn)，很多賣家掛出的小家電，會附上“幾乎全新”“未使用”等字樣。

　　“其實，大家對于智能小家電的熱情并沒有消退，只是智商稅交多了，消費更理智了，沖動消費少了�！睂m女士說，是否真的實用是自己現(xiàn)在入手一款新家電的第一考慮因素。而那種華而不實的不再考慮。

　　除了功能不實用之外，還有投訴最多的就是質量和售后服務問題�！坝貌涣藥状慰赡芫蛪牧�，而且售后維修點很少。”市民張女士說，自己搬新家的時候朋友送了一臺智能掃地機器人，可用了幾次就放起來了，“機器報了故障，不好問朋友怎么買的，網上也沒查到維修點，打客服說得寄回去檢查才能確定原因，花多少錢修也不一定。而且現(xiàn)在早就升級了，新升級款才真的好用。舊的懶得折騰，就放床底下不用了�！�

　　在網上一些投訴平臺，類似的投訴很多，很多貼吧網站上也有網友分享的“踩雷”經歷，比如“操作麻煩”“沒時間折騰”“使用體驗差”等避雷帖代替了之前大批量的種草帖，產品質量投訴率不斷上升。相比于大家電，部分小家電會在產品質量和售后維修上存在問題，而這成了很多消費者在購買小家電時“望而卻步”的原因之一。

　　據(jù)36氪研究院發(fā)布的《2022年中國小家電用戶數(shù)據(jù)洞察報告》指出，如今，很多年輕人都是學有所長、收入頗豐的勤奮型“懶人”，這種“懶人經濟”在一定程度上催生了小家電產業(yè)的興起。天眼查數(shù)據(jù)顯示，我國現(xiàn)有小家電相關企業(yè)143.8萬余家。尤其是前兩年受疫情影響，“宅經濟”火爆一時，催化了小家電市場的飽和速度。

　　但快速增長的趨勢在2021年就已經有了轉變�！�2022年中國小家電行業(yè)全景圖譜》中的一組數(shù)據(jù)顯示，2021年，小家電行業(yè)市場規(guī)模達到1017億元，同比增長僅為0.99%。整體來看，行業(yè)增速已趨緩。事實上，以廚房類小家電為例，據(jù)奧維云網綜合渠道監(jiān)測數(shù)據(jù)，今年“618”大促期間，包括電飯煲、電水壺、煎烤機、電蒸燉鍋、養(yǎng)生壺等共計14品類的廚房小家電零售額達25.2億元，同比下降19.3%；零售量達1116萬臺，同比下降16.5%，小家電消費明顯漸趨理性。

　　◆趨勢◆

　　擺脫同質化

　　更追求智能化品質化

　　雖然小家電生產廠家眾多，但記者了解到的是，相比于國際大牌家電企業(yè)，現(xiàn)在多數(shù)中國企業(yè)的核心創(chuàng)新能力不足，很多新興和網紅類小家電因為缺乏高頻的使用場景并不能刺激消費者持續(xù)“買單”。

　　記者先后聯(lián)系了青島市商務部門、家電協(xié)會、家電龍頭企業(yè)，想采訪一下小家電市場眼下遇到的“瓶頸”問題，以及未來發(fā)展的前景。最終經過多方介紹，采訪到了一位身在北京的行業(yè)專家。據(jù)該專家介紹，當前小家電市場是以廚房為主，熱度下降的原因有兩點：內在原因是同質化競爭太激烈。很多國內廠家原本不是做小家電的，看到風口后涌入，所以在品控上出現(xiàn)了問題，如操作繁瑣、占地兒、不好清潔等，而且因為售后服務能力不足，導致消費體驗差，這是產品自身的原因；外在原因則是消費習慣、消費場景的轉移。疫情期間廚房小家電市場可以說是被迫增長，但當年輕人回歸戶外，回歸到原本的飲食習慣上，對廚房小家電的需求會隨之下降。

　　除了廚房小家電，像洗地機、機器人等智能家電目前市場集中度相對就很高，屬于偏壟斷型的市場。這些小家電呈現(xiàn)的特點是單價不便宜，價格高市場滲透力就不會很強。這部分機器很受年輕人歡迎，但它目前也有一些弊端，比如清潔能力、內部固件有使用次數(shù)限制、產品升級迭代快等。

　　據(jù)奧維云網相關數(shù)據(jù)顯示，小家電市場還出現(xiàn)了消費向兩端分化的現(xiàn)象，要么產品極具性價比，要么品質更加高端化。因此，專家認為，未來小家電市場還是有廣闊市場空間的，贏得市場的關鍵在于企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)能力的大幅提升。北京商業(yè)經濟學會常務副會長賴陽就在接受媒體采訪時表示，小家電市場消費需求已經迭代升級，單純的營銷推廣已經不能再大幅調動大眾的購買欲望；另一方面則反映出我國的家電消費已不再是炫耀性消費，消費者對家電產品更加追求智能化、品質化。小家電企業(yè)破局的關鍵在于如何加強創(chuàng)新研發(fā)力度，擺脫由品類同質化導致的價格戰(zhàn)。(齊魯晚報 記者 尚青龍 臺雪超)