泰安日報社·最泰安訊 今年，一季度，泰山景區(qū)接待進山游客216.9萬人次，達到2019年全年游客量的51.94%；
截至6月15日，游客量突破400萬人次；
截至7月20日，游客量達到502.95萬人次；
截至8月16日，游客量突破600萬人次；
截至9月16日21:06，游客量達700.0011萬人次，同比增長268%，比2019年同期增長133%，首次突破700萬人次大關(guān)，再次刷新進山游客量最高紀(jì)錄。
其中，從500萬人次到600萬人次，僅用26天，刷新“百萬游客”用時最短紀(jì)錄；8月，游客量為138.4萬人次，創(chuàng)單月進山游客量最高紀(jì)錄。
200萬、400萬、500萬、600萬、700萬……一個個數(shù)據(jù)見證著泰山旅游的強勢復(fù)蘇，尤其是暑假期間連續(xù)兩個月月游客接待量突破100萬人次，夜登泰山門票連續(xù)十幾天被預(yù)約滿，“泰山門票”多次沖上熱搜，進山游客量連續(xù)刷新泰山全年進山游客量最高紀(jì)錄(往年最高紀(jì)錄為2015年455.97萬人次)。
一票難求，是今年泰山的高頻詞。游客為何愿來泰山？泰山緣何能實現(xiàn)游客量“百萬連跳”？“泰山+”串珠成鏈如何讓游客發(fā)現(xiàn)不一樣的泰安？
作為世界雙遺產(chǎn)、全國地標(biāo)性景區(qū)，泰山有自帶流量的大IP，歷史形成的文化地位、社會影響力自然而然吸引著五湖四海的游客。泰安站在新的高度，不斷深挖泰山文化，旅游高山、文化高山、精神高山已經(jīng)成為泰山的新名片。
遠赴人間驚鴻宴，一睹泰山盛世顏
巍巍岱宗，眾山之巔。雄踞神州，上接九天。
《我和我的祖國》《歌唱祖國》《江山如畫》《紅旗飄飄》《萬疆》……日出時分的泰山之巔唱響一首首愛國歌曲，伴隨著激揚的旋律，游客奮力揮舞著國旗，絢麗的“日出紅”和耀眼的“國旗紅”在同一個畫面中定格，那一抹凝結(jié)了中國數(shù)千年輝煌歷史的中國紅驚艷四方。帶著國旗登國山，成為今年游客登泰山的標(biāo)配，他們中有人從山下扛著國旗一路攀登到頂，有人在岱頂接過素不相識的游客帶來的國旗用力揮舞�！翱粗种械奈逍羌t旗在泰山之巔迎風(fēng)飄揚，心情特別激動，真的有一種登高望遠天地寬的感覺�！眮碜员本┑挠慰屠钕壬f，幾年前，他來過一次泰山，今年在網(wǎng)上看到好多網(wǎng)友扛著國旗登泰山，就又專門帶著國旗來了一次泰山之旅，在泰山之巔感受中國人特有的詩意和豪情。
風(fēng)景壯麗的泰山，有著旭日東升、云海玉盤、晚霞夕照、黃河金帶四大奇觀，歷來為游人所向往。站在泰山之巔，看著一輪紅日撕破黎明前的黑暗，慢慢躍出地平線，噴射出萬道霞光，仿佛是看到了光明和希望。因此，登泰山看日出，成為無數(shù)游人的第一選擇。
“岱宗夫如何？齊魯青未了。造化鐘神秀，陰陽割昏曉……”暑假期間，一名來自河北的小游客在泰山之巔吟誦杜甫的《望岳》一詩，在母親的帶領(lǐng)下，用稚嫩的聲音大聲朗誦多遍�！昂⒆佑袑W(xué)習(xí)經(jīng)典古詩詞的暑假作業(yè)，正好來泰山游玩，就把孩子在泰山之巔朗誦《望岳》的畫面錄了下來，這在孩子的成長過程中是一件非常有意義的事情�！焙⒆幽赣H說。
遠赴人間驚鴻宴，一睹泰山盛世顏。泰山這場驚鴻宴，不止有自然景觀，更是一場文化盛宴。雄偉壯麗的泰山歷史悠久、文物眾多，巍巍泰山像一座民族的豐碑屹立于中華大地，舉世矚目。幾千年來，百姓對泰山神祇的祭拜、對泰山文化的感悟、對泰山精神的敬仰，逐步演化成了世間登高礪志、敬天問道，企盼“國泰民安”的家國情懷，演化成了“天門一長嘯，萬里清風(fēng)來”的曠達心懷和“會當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”的人文風(fēng)范，也化成了民間和諧友善、厚德載物、共筑美好家園的世俗遺風(fēng)。
根據(jù)泰山景區(qū)今年1月1日至9月16日游客客流數(shù)據(jù)分析，國內(nèi)客源中，省內(nèi)及鄰近省份省會城市流出游客量占比優(yōu)勢明顯，其中客源地前三為山東、河南、河北，今年省內(nèi)游客占比大幅下降，為38.6%，遠低于往年的占比五成以上，這也是近年來省外游客數(shù)量首次超過省內(nèi)；國內(nèi)游客中，24歲至60歲游客成為旅游市場上的主流，占比為53.47%，其次是18歲至24歲年齡段游客占26.82%，18歲以下年齡段游客占12.71%，今年暑期旅游旺季，青少年群體假期出游需求得到釋放。泰山景區(qū)工作人員介紹，旅游業(yè)發(fā)展恢復(fù)常態(tài)化后，泰山景區(qū)迅速恢復(fù)市場高位增長，今年接待游客群體分析也表明，文化與自然雙遺產(chǎn)泰山吸引到的游客客源地范圍越來越廣。泰山景區(qū)將持續(xù)深入挖掘、整理、提煉泰山文化，提升泰山文化的世界影響力，進一步激發(fā)泰山文化活力，加快建設(shè)彰顯泰安優(yōu)勢特色的世界級旅游景區(qū)、建設(shè)泰山文化傳承發(fā)展示范區(qū)，讓泰山文化在新時代的舞臺上散發(fā)光芒。
泰山之壯美，盡在登攀中。兩千五百多年前，孔子“登泰山而小天下”，歷代文人名士、香客民眾登上五岳之尊的泰山，將泰山的雄渾與博大盡收眼底。歷史的車輪滾滾向前，如今的泰山依舊吸引著四面八方的游客紛至沓來，置身泰山，觀云煙變化，品文化意蘊。
“問不倒的泰山人”全方位護衛(wèi)游客
人和政通，上下相安。風(fēng)起水涌，處處新顏。
“青春沒有售價，泰山就在腳下”“心若有所向往，何懼道阻且長”“小小泰山，拿下拿下”……在一句句的狂言妄語中，心顫、抖腿成為常態(tài)，酸爽、苦難成為回味，“泰山很好，下次還來”“在云端啊”……在一句句贊嘆不已的留言中，泰山迎來一波又一波初次到訪游人和“回頭客”。
問不倒的泰山人，這是泰山景區(qū)工作人員對自己的定位和要求。為了讓慕名而來的游客在泰山盡情游玩，泰山中天門管理區(qū)要求工作人員的崗位設(shè)置原則在50米范圍內(nèi)能“循著聲、看到影”，能“若所問、必有答”。干部職工每天夜間在中天門平臺、倒三盤、玉液泉、停車場東大門容易引起走錯路的重點路口設(shè)防增員疏導(dǎo)交通，回復(fù)游客訴求，解決游客難事煩心事。為了護衛(wèi)游客的安全，中天門管理區(qū)工作人員輪流24小時值班，穿梭在盤道林區(qū)之間，工作時間長達十五六個小時，每一位工作人員心里都有了自己的“大數(shù)據(jù)”，在游客需要的時候仿佛預(yù)知般地提前出現(xiàn)、為游客排憂解難、答疑解惑。
五岳獨尊的泰山，在全國乃至全世界知名度都很高，此前每年都要接待近500萬人次游客，每個節(jié)假日泰山上都會出現(xiàn)客流高峰，正因如此，泰山景區(qū)積累了豐富的應(yīng)對客流高峰經(jīng)驗。
凌晨，從岱頂俯瞰泰城，一條條街道縱橫交錯，一座座建筑鱗次櫛比，馬路上燈光明亮，高樓上霓虹閃爍，萬家燈火把泰城裝扮得五彩斑斕。這時，泰山景區(qū)南天門管理區(qū)的夜班巡邏人員正在維持游客秩序。岱頂光亮不足，需時刻避免游客因為聚集發(fā)生危險。通過長時間的觀察總結(jié)和摸索調(diào)研，南天門管理區(qū)工作人員已經(jīng)掌握了游客容易聚集的區(qū)域，最終確定了“定點、定位、定人”的分流措施，在岱頂區(qū)域開辟分流路線5條，設(shè)立疏導(dǎo)分流點39個，全面牢筑安全防線。
“凌晨3點半，我們?nèi)w工作人員會按分組準(zhǔn)時到達各值班點位各司其職。在十八盤值班的工作人員會往方臺子旁的大龍峪盤道分流游客，大龍峪盤道上下兩個出入口都有專人值守，游客只能上不能下，這時的十八盤主盤道只能下不能上，以單行道的形式讓游客循環(huán)起來，保證盤道的暢通�！蹦咸扉T管理區(qū)天街管理所所長孫健介紹，為了滿足游客登泰山觀日出的心愿，南天門管理區(qū)嚴(yán)格落實泰山景區(qū)“限量、預(yù)約、錯峰”總要求和“不聚集、不擁堵、不扎堆”管控目標(biāo)，聯(lián)合公安、消防等各駐山單位成立了觀日出疏導(dǎo)分流工作專班，修改完善分級響應(yīng)方案等措施，保證登山觀日出游客的人身安全。
秋日泰山景色別致，遠處山浪峰濤、層層疊疊，近處青松勁柏、郁郁蔥蔥。登山的游人忍不住拿出手機拍照留念，把美麗風(fēng)景記錄下來，同時被記錄的，還有挑著垃圾行走的泰山環(huán)衛(wèi)工，他們默默守護在游客背后，為了泰山的整潔衛(wèi)生和游客的心情舒暢而辛勤工作。
泰山旅游持續(xù)火爆，客流量維持高位運行，給景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔帶來很大壓力，出現(xiàn)了諸如垃圾清運不及時、廁所保潔不到位、游客集中區(qū)域廁位不足等一些不盡人意的地方。針對暴露出的問題，泰山景區(qū)以“全市旅游環(huán)境優(yōu)化提升”活動為契機，做好衛(wèi)生保潔、優(yōu)化提升旅游公廁，創(chuàng)建無廢景區(qū)，著力為廣大游客創(chuàng)造清潔干凈優(yōu)美的旅游環(huán)境。泰山景區(qū)綜合行政執(zhí)法局南天門執(zhí)法大隊大隊長趙軍告訴記者，目前南天門管理區(qū)共有70多位環(huán)衛(wèi)工負責(zé)整個岱頂?shù)男l(wèi)生清理工作，他們在凌晨四點半開始到崗工作，一干就是一天。游客量大，產(chǎn)生的垃圾也多，到崗的環(huán)衛(wèi)工會首先清理地面和盤道，然后再清理垃圾桶，特別是當(dāng)日出之后游人散去，環(huán)衛(wèi)工會重點清理日觀峰和瞻魯臺處的垃圾，把成袋的垃圾挑運到貨運索道處，每天都需要往返挑十幾個來回。一天就有15噸的垃圾，一個月就能用掉近1萬個裝幾十斤垃圾的麻袋。
泰山無小事，游客需求就是泰山人最大的追求。瞄準(zhǔn)創(chuàng)建世界級旅游景區(qū)目標(biāo)，泰山景區(qū)開展了旅游環(huán)境優(yōu)化提升活動，實施經(jīng)營服務(wù)業(yè)態(tài)、經(jīng)營服務(wù)行為、旅游環(huán)境、全山服務(wù)意識四大類15項整治提升，不斷強化服務(wù)、經(jīng)營、投入、宣傳、安全意識，提升標(biāo)準(zhǔn)和效率，用實際行動護衛(wèi)游客的泰山之行。
串珠成鏈提增量，山城聯(lián)動優(yōu)服務(wù)
泰山巖巖，魯邦所詹。汶水湯湯，源遠流長。
旅游因山水而興，因人文而盛，因體驗而美，因服務(wù)而優(yōu)。
游客數(shù)量再創(chuàng)新高，離不開我市對旅游環(huán)境的優(yōu)化和提升。聚焦游客口碑，今年5月份以來，我市文旅部門進一步優(yōu)化旅游環(huán)境、提升旅游服務(wù)水平、留住游客的腳步，積極推進景區(qū)景點“串珠成鏈”，出臺《促進文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展獎補政策》，聯(lián)合有關(guān)部門督導(dǎo)文旅市場秩序，為游客提供更好的旅游體驗。
作為游客入泰的“第一窗口”，高鐵泰安旅游咨詢中心在承載宣傳功能、服務(wù)職能以外，也是首要的形象展示窗口。“我們從早6點至晚上11點全時段、全方位為游客提供服務(wù)，節(jié)假日、周末以及暑期旅游高峰，平均每天接待游客千余人次�！弊稍冎行墓ぷ魅藛T介紹，咨詢中心以“讓游客滿意”為宗旨，切實發(fā)揮服務(wù)游客的前沿端口作用，規(guī)范服務(wù)禮儀，提升服務(wù)質(zhì)量，打造標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化、親情化旅游服務(wù)，展現(xiàn)我市旅游窗口文明、好客的良好形象。
“我們泰安好玩的地方太多了，您可以通過這款‘發(fā)現(xiàn)不一樣的泰安’泰山+惠游套票選擇適合自己的線路，還能享受門票優(yōu)惠�！备哞F泰安旅游咨詢中心工作人員為游客介紹道。自“發(fā)現(xiàn)不一樣的泰安”泰山+惠游套票推出以來，咨詢中心已累計為游客發(fā)放宣傳折頁6500余份，不少游客通過咨詢了解相關(guān)信息后親身體驗了泰安更多的旅游打卡地。
今年以來，我市從游客需求出發(fā)大力推動文旅供給側(cè)改革，將“泰山流量”變?yōu)椤鞍l(fā)展增量”，“門票收入”變?yōu)椤熬C合收入”，“資源優(yōu)勢”變?yōu)椤爱a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢”，明確了“泰山+”串珠成鏈的工作方向和重點。為推進“串珠成鏈”工作走深走實，市文化和旅游局深入旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社進行了全面調(diào)查研究，逐步整合優(yōu)質(zhì)文旅要素，全力構(gòu)建以泰山為龍頭，多點支撐、多業(yè)并舉、全域共享的發(fā)展格局。
堅持以供應(yīng)鏈思維推進“串珠成鏈”，以打造“泰城”旅游大IP為目標(biāo)，我市圍繞“資源、客源、服務(wù)”三大核心要素，把市內(nèi)熱度較高的景區(qū)景點與泰山景區(qū)建立起緊密聯(lián)動關(guān)系，策劃設(shè)計了登高、探源、靜心、行遠、燈火、風(fēng)味、康養(yǎng)、洗禮8大主題和30條精品旅游推薦路線�！岸宋绻�(jié)前，我們推出了‘發(fā)現(xiàn)不一樣的泰安’泰山+惠游套票，設(shè)計10條線路先行先試。據(jù)初步測算，通過套票售出，泰山景區(qū)帶動18家熱點景區(qū)、旅游區(qū)實現(xiàn)游客引流，新增大量住宿接待人天數(shù)�！笔形幕吐糜尉止ぷ魅藛T說。
游客的口碑是文旅發(fā)展的“金字招牌”。市委、市政府成立高規(guī)格旅游環(huán)境優(yōu)化提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組，圍繞泰山景區(qū)、交通出行、公共秩序等7個方面開展旅游環(huán)境優(yōu)化提升集中行動。市文化和旅游局根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的安排部署，梳理涉旅問題，拉出問題清單，起草《全市旅游環(huán)境優(yōu)化提升行動方案》。針對牽頭整改的8個問題，市文化和旅游局分解任務(wù)、壓實責(zé)任，整體謀劃、分步推進，在聯(lián)合有關(guān)部門全力開展好文旅市場秩序集中督導(dǎo)檢查行動的同時，在建章立制上下功夫，全力推進旅游環(huán)境優(yōu)化提升。
為推進全市文化和旅游深度融合，做優(yōu)文化旅游特色產(chǎn)業(yè)，我市在2023全市文化旅游發(fā)展大會上出臺了《促進文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展獎補政策》，圍繞產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升、文旅市場開拓、文旅市場消費3大領(lǐng)域，推出10條“真金白銀”獎補政策。
按照全市文旅發(fā)展大會“二次創(chuàng)業(yè)、再創(chuàng)輝煌”的部署要求，我市文旅部門將堅持“串珠成鏈、山城聯(lián)動、全域融合、轉(zhuǎn)型升級”十六字方針，推動“四個轉(zhuǎn)變”，做好“五個統(tǒng)籌”，促進泰安文旅再創(chuàng)新輝煌。
