當下，哈爾濱已然成為網(wǎng)紅城市“頂流”，在人們關注又一個現(xiàn)象級熱潮的同時，去年出圈的山東淄博也重回大眾視線。
兩個網(wǎng)紅旅游城市，到底因何出圈，又有何異同？面對熱潮的降溫，淄博是否做好了新的準備，在2024年繼續(xù)締造流量神話？從哈爾濱到淄博，帶著種種問題，紅星新聞記者獨家對話了淄博市文化和旅游局黨組副書記、副局長嚴旭。
記者：哈爾濱火起來，淄博什么心情？
嚴旭：起到示范作用，由衷為哈爾濱感到高興
作為淄博文旅人，其實并沒有眼紅當下哈爾濱的旅游熱潮，相反我們認為哈爾濱能火起來，用自己實際行動讓流量持續(xù)，這給更多城市包括淄博，都起到了很強的示范作用。
記者：如何理解這種示范作用？
嚴旭：比如哈爾濱線上線下做的旅游推介，切實改善城市服務質(zhì)量，提高基礎設施建設，尊重游客的精神，都是淄博乃至很多城市文旅部門可學習借鑒的。
哈爾濱推出的甜豆腐腦、凍梨切片雕花，受到網(wǎng)友“調(diào)侃”，當?shù)剡�邀請鄂倫春族群眾巡游，和其他城市聯(lián)動互贈特產(chǎn)，其實這都是尊重游客，提升服務質(zhì)量的表現(xiàn)。所以同為文旅人，我們不是眼紅哈爾濱，而是祝福哈爾濱，為哈爾濱感到高興。
記者：作為更早火起來的網(wǎng)紅城市，有什么想對哈爾濱說的？
嚴旭：機會留給有準備的城市，游客會拿著放大鏡去挑剔，但哈爾濱的口碑有目共睹。這背后是基于哈爾濱過去一年的準備，不斷提升城市服務力，升級產(chǎn)品，滿足游客需求，所以淄博祝福他們，也會和他們共同努力。
記者：淄博火熱，背后有文旅部門親自下場推動？
嚴旭：要看“推動”這個詞如何理解，并不是做網(wǎng)絡推手，而是做城市服務質(zhì)量提升的推手。
我們推崇“全域旅游”“主客共享”的發(fā)展理念，所以淄博文旅并非只為吸引游客刻意打造，最終目的是把整個城市的基礎設施做好，整個旅游資源提高。這樣一來，不僅游客能享受更好的旅游體驗感，淄博當?shù)匕傩盏纳钏疁室材芴岣摺?/p>
所以在“主客共享”的理念下，淄博發(fā)展文旅是人人共享，人人共建，絕非借勢營銷或弄虛作假。
記者：淄博政府部門真的會認真看網(wǎng)友的建議和評論？
嚴旭：當然會看，而且重點去看那些不好的、挑毛病的留言。包括各種網(wǎng)絡平臺，我們都要關注網(wǎng)友的建言獻策，有人提出問題，我們就去核查整改，有人給出好的建議，我們就開會討論可行性。用現(xiàn)在的網(wǎng)絡流行語來說，就是淄博聽勸。
比如說我們推出的“海月龍宮燒烤體驗地”，其實最初想法就來自網(wǎng)友建言。當時有人建議推出“燒烤節(jié)”，我們局聯(lián)合市商務局等多部門開會討論，基本當場就決定把網(wǎng)友的建議落地，會后幾天籌辦方案就大致確定。準備月余后，“海月龍宮燒烤體驗地”趕在“五一”假期順利和游客見面。
記者：淄博現(xiàn)象級旅游熱潮從去年4月初持續(xù)到國慶假期后，是什么支撐了熱度持續(xù)？
嚴旭：一方面是淄博能不斷適應市場需求，另一方面是淄博能不斷滿足游客的實際需要。淄博作為千年古城，游客因為燒烤來到淄博后，他們不僅只吃燒烤，還會拿著放大鏡去看這個城市，一邊考量城市服務質(zhì)量，一邊挖掘城市更多旅游資源。
很多人來吃燒烤后，又關注到淄博的陶琉藝術，點滴文化特色被發(fā)掘出來，自然能長時間吸引游客。
當然，淄博能受到廣大游客的好評，背后也離不開我們市場主體的誠信經(jīng)營、友好待客，甚至是普通的市民朋友都能自發(fā)組織起來，維護城市形象，努力接待客人。
這不得不提到刻在我們山東人骨子里的東西，在長期的齊文化熏陶下，熱情、實在、禮貌待客等品質(zhì)成了基本，這不是一天兩天能裝出來的。
總結(jié)起來，淄博能持續(xù)受到關注，背后的根本原因就是“人美、物好、心齊”。
記者：淄博熱度退潮，未來如何應對？
嚴旭：不可能永遠站在流量頂峰，對比哈爾濱我們?nèi)杂胁罹唷?/p>
記者：你會覺得現(xiàn)在淄博熱度流失了嗎？
嚴旭：流量能上去就必然會衰減，不可能永遠站在頂峰，這是規(guī)律也在意料之中。但這種熱度流失只是相比于前期的峰值。經(jīng)過這一輪游客對淄博的關注，相比于往年同期，現(xiàn)在淄博的游客數(shù)量已經(jīng)增加了很多。
我們數(shù)據(jù)來說話，前段時間攜程發(fā)布的《2024年元旦跨年旅游報告》顯示，淄博在新年元旦已然排在國內(nèi)十大黑馬跨年目的地首位，旅游訂單量增幅超1628%。這放在過去不敢想。
記者：熱度過后，我們是否有復盤淄博文旅事業(yè)發(fā)展的不足？
嚴旭：肯定存在不足，就拿哈爾濱來比，我們還存在很大的差距，比如說旅游基礎設施的建設，我們作為一般的工業(yè)城市，定位的游客大多是商旅客人，所以酒店數(shù)量就跟不上，和很多省會城市、旅游城市比，這是明顯的短板。
第二個就是我們核心景區(qū)缺乏，到現(xiàn)在淄博沒有一個5A級景區(qū)，這一點也是我們今后重點要完善的工作。第三就是我們已經(jīng)進入休閑度假的旅游時代，但淄博的休閑度假設施還不足夠，還沒有完善的城市服務街區(qū)，這些都是我們要提升和改進的地方。
記者：所以今年淄博文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展重心是什么？
嚴旭：我們把2024年作為我們的產(chǎn)業(yè)發(fā)展年，這一年要把重心放在發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)上，盡力推出一批更高級別的景區(qū)，同時不斷提升旅游設施。一句話總結(jié)，就是希望游客在春暖花開的時候再到淄博來，來體驗一個不一樣的淄博。
