提速降費多年，越來越多的用戶卻在支付套餐外流量費

　　實習(xí)記者 夏驊

　　轉(zhuǎn)眼間，提速降費已經(jīng)來到了第七個年頭。人們不再為手機國內(nèi)長途漫游費困擾，但感覺手機流量不夠使的用戶也越來越多�！懊吭绿撞屯饬髁渴召M動輒數(shù)十元，有時還會飆到上百元，簡直就是流量‘刺客’啊�！辈簧倬W(wǎng)友調(diào)侃。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各大運營商都推出了大量優(yōu)惠話費套餐，但一些隱蔽的限制條款容易被忽視，流量消耗超過套餐上限時的消費提醒滯后，讓用戶一不小心就付出遠超心理預(yù)期的代價。

　　套餐外流量太“金貴”

　　“10元才100MB流量，真貴！”在北京讀研的王同學(xué)抱怨。通過王同學(xué)提供的短信截圖，記者看到一條內(nèi)容為“您本月套餐外流量費用已達10元，流量安心服務(wù)自動為您提供10元100MB的優(yōu)惠資費”的短信通知。

　　根據(jù)套餐檔位的不同，中國移動對不同的套餐外流量采取不同的收費標(biāo)準(zhǔn)，例如4G暢享套餐59元檔套餐外流量按每10元100MB，每30元1GB計費。

　　套餐外流量有多“金貴”？記者登錄中國移動網(wǎng)站查詢流量包價格，發(fā)現(xiàn)其特惠流量包為每月30元5GB，套餐外30元1GB，收費是前者的5倍。

　　除了套餐外流量單價高之外，短信提醒滯后且容易被忽視也成為用戶的困擾�！拔沂盏教撞土髁坑猛甑亩绦啪土⒖逃嗁徚�2GB的流量日包，還是立即生效的，但過了一會兒還是收到超套餐扣費提醒，扣了10元�！蓖跬瑢W(xué)表示。一些不太關(guān)注短信又愛刷視頻的用戶于是就落入了超額流量的“陷阱”。

　　定向流量使用細則難尋

　　用抖音看直播不算抖音定向流量、在小紅書上發(fā)筆記不在其定向流量范圍、在王者榮耀內(nèi)看賽事不算其定向流量……在使用套餐時，用戶還要提防另一個流量“刺客”——定向流量。當(dāng)你使用定向流量暢游App時，可能通用流量也在悄悄流失。

　　“我開了一個20元30GB的定向流量，想著月底還剩下很多流量就放心刷起來，結(jié)果不一會兒提示欠費了！”尚女士在社交平臺上和大家分享起自己的經(jīng)歷。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少人對于定向流量的限制并不知情，運營商關(guān)于定向流量使用范圍和細則的說明也很隱蔽。

　　記者撥打電信客服電話，詢問套餐內(nèi)定向流量范圍，客服舉例說愛奇藝的定向流量只能看視頻，對于第三方提供的廣告、彈幕、評論等用的都是通用流量，并表示具體情況稍后會以短信形式告知。隨后，記者收到一條短信，提示關(guān)注微信公眾號并回復(fù)“定向流量”來查詢。按照所述步驟，記者關(guān)注了一個名為“星卡助手”的公眾號，并發(fā)送“定向流量”，得到一串不同App的定向流量范圍序號。隨后記者輸入序號“6”想查詢騰訊體育定向流量范圍，得到的依舊不是具體細則，而是又一段查詢關(guān)鍵詞的介紹。一番操作下來，記者在輸入三次查詢指令后，依舊沒有獲知具體定向流量使用范圍和規(guī)則的準(zhǔn)確信息。

　　更換套餐需問清條款

　　提速降費取得成就，為何部分用戶卻反映感知不明顯？產(chǎn)經(jīng)觀察人士丁少將給出了解釋：“流量單價肯定降低了，但是用戶每月的花費不一定減少，比如運營商可能提升套餐門檻或者用戶由于網(wǎng)絡(luò)提速在流量上的消耗更大�！�

　　昨天，在世界5G大會的主論壇上，中國聯(lián)通董事長劉烈宏發(fā)表主題演講時表示，中國運營商提供了高性價比的服務(wù)，在流量需求爆發(fā)的同時，流量收入僅增長0.7%，每用戶平均收入相當(dāng)于美國的18%，因此資費水平不可能違背規(guī)律持續(xù)大幅下降。

　　如何應(yīng)對流量套餐“刺客”？通信專家項立剛也給出建議：“用戶在換套餐時候，要詳細了解套餐內(nèi)容，詢問細則條款；用戶可以下載運營商的App實時關(guān)注流量使用情況；對于不合理收費情況可以及時向運營商或工信部投訴，保護自己的權(quán)益�！�