中新網(wǎng)山東新聞10月14日電 近年來(lái)，山東省農(nóng)信聯(lián)社指導(dǎo)全省農(nóng)商銀行深入貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議關(guān)于做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章的決策部署，堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦做實(shí)養(yǎng)老金融大文章，持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)、創(chuàng)新信貸產(chǎn)品、豐富服務(wù)場(chǎng)景、加大宣教力度，不斷提升養(yǎng)老金融服務(wù)的溫度、速度、廣度、精度、力度，增強(qiáng)服務(wù)能力與質(zhì)效，著力打造人民滿意的百姓銀行。

　　注重創(chuàng)新 讓養(yǎng)老金融有溫度

　　網(wǎng)點(diǎn)廳堂是養(yǎng)老金融服務(wù)的重要陣地。為有效提升銀發(fā)群體的金融獲得感，省農(nóng)信聯(lián)社印發(fā)《關(guān)于做好金融“五篇大文章”加快推進(jìn)全省農(nóng)村商業(yè)銀行高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，對(duì)支持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展、滿足老年人多層次金融需求、增強(qiáng)適老化服務(wù)便利性等提出明確要求，指導(dǎo)全省農(nóng)商銀行加快發(fā)展養(yǎng)老金融。

　　強(qiáng)化適老化設(shè)施建設(shè)。全省農(nóng)商銀行不斷推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)和改造，開(kāi)設(shè)老年人服務(wù)“綠色通道”和專屬服務(wù)窗口，增強(qiáng)適老化服務(wù)便利性。3767家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立無(wú)障礙通道，2700家網(wǎng)點(diǎn)配備輪椅等設(shè)施，4652家網(wǎng)點(diǎn)配備愛(ài)心座椅、老花鏡、血壓計(jì)或愛(ài)心急診箱，切實(shí)提升金融服務(wù)溫度。

　　提供多樣化適老化服務(wù)。豐富養(yǎng)老服務(wù)金融消息場(chǎng)景，為老年人提供特色現(xiàn)金服務(wù)。加大“零錢包”投放力度，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、定制化零錢包產(chǎn)品，截至目前累計(jì)發(fā)放零錢包36.37萬(wàn)個(gè)。

　　優(yōu)化線上線下服務(wù)渠道。推出適合老年人使用的手機(jī)銀行界面，具備大屏幕、大字體、操作簡(jiǎn)單方便等特點(diǎn)，提升老年客戶操作便利度；推廣視頻銀行業(yè)務(wù)服務(wù)，通過(guò)視頻方式提供賬戶密碼重置、修改、解鎖，社�？�激活、口頭掛失解掛等金融服務(wù)，讓老人足不出戶辦業(yè)務(wù)。

　　為高質(zhì)量打造廳堂服務(wù)團(tuán)隊(duì)，省農(nóng)信聯(lián)社組建760人的文明規(guī)范服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，分批次對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各崗位服務(wù)規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)輔導(dǎo)，提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量。合理規(guī)劃廳堂服務(wù)動(dòng)線，及時(shí)關(guān)注和問(wèn)候等候時(shí)間長(zhǎng)的老年客戶，提升老年客戶的滿意度。

　　駐點(diǎn)辦公 讓金融服務(wù)有速度

　　“現(xiàn)在的政策真好，這么快就給老人們辦好了社保卡，了卻我的一樁心事�！崩�津縣鹽窩鎮(zhèn)西后村王大姐高興地說(shuō)。原來(lái)，財(cái)政補(bǔ)貼等惠民款項(xiàng)即將通過(guò)社�？òl(fā)放，但村里4位孤寡老人的社�？ㄟ�沒(méi)有辦理，這成為王大姐的一樁心事。接到主管部門通知后，利津農(nóng)商銀行第一時(shí)間組織人員攜帶社保卡制卡機(jī)、移動(dòng)柜員機(jī)等來(lái)到西后村，順利為4位行動(dòng)不便的老人現(xiàn)場(chǎng)完成發(fā)卡、簽約等服務(wù)，贏得了主管部門和群眾的一致好評(píng)。

　　全省農(nóng)商銀行在上門服務(wù)、駐點(diǎn)辦公的基礎(chǔ)上，還定期組織金融夜校，將金融服務(wù)送到百姓家門口�！靶�楊，你看看我這個(gè)存折上還有多少錢。”“小劉，我聽(tīng)說(shuō)社�？ㄐ枰獡Q了，現(xiàn)在能換了嗎？”……雖已經(jīng)是晚上7點(diǎn)，但在汶上縣第一實(shí)驗(yàn)小學(xué)附近的小廣場(chǎng)上，依然是一片歡聲笑語(yǔ)熱熱鬧鬧的景象。原來(lái)是汶上農(nóng)商銀行正在這里開(kāi)展金融夜校，還攜帶移動(dòng)柜員機(jī)，為老年人客戶群體提供金融服務(wù)。

　　近年來(lái)，省農(nóng)信聯(lián)社指導(dǎo)全省農(nóng)商銀行積極響應(yīng)老年人客戶金融需求，組建金融移動(dòng)服務(wù)隊(duì)攜帶移動(dòng)設(shè)備走進(jìn)社區(qū)、田間地頭，上門為老年人客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理金融業(yè)務(wù)，將金融服務(wù)送到老年人身邊。今年以來(lái)，已舉辦“金融夜�！�2841場(chǎng)次，走村入戶為老年群眾提供便利的金融服務(wù)。

　　開(kāi)展宣教 守護(hù)錢袋子有廣度

　　“快幫我往這個(gè)賬戶匯款！越快越好！”早上剛營(yíng)業(yè)的昌邑農(nóng)商銀行東城支行就迎來(lái)一位身穿雨衣、兩腳泥巴的“神秘客戶”。工作人員發(fā)現(xiàn)客戶王大爺神情慌張，一邊安撫他的焦躁情緒，一邊耐心詢問(wèn)交易對(duì)方的詳細(xì)信息。王大爺支支吾吾地說(shuō)，自己最近結(jié)識(shí)了一個(gè)神通廣大的“網(wǎng)友”，他有自己的外貿(mào)渠道，準(zhǔn)備聯(lián)合對(duì)方干大買賣，需要在24小時(shí)內(nèi)向?qū)Ψ嚼U納37000元保證金。

　　工作人員判斷王大爺正遭遇電信詐騙，便立即報(bào)警，并向大爺講解此類電信詐騙的真實(shí)案例，最終守住了大爺?shù)酿B(yǎng)老錢。王大爺方才緩過(guò)神來(lái)，連連說(shuō)道：“多虧了昌邑農(nóng)商銀行工作人員和警察同志，要不你們一遍又一遍提醒，俺攢的這些養(yǎng)老錢就全被騙子騙走了！”

　　當(dāng)前，老年群體成為電信詐騙的高發(fā)群體。為了切實(shí)提升基層群眾防非反詐能力，省農(nóng)信聯(lián)社指導(dǎo)全省農(nóng)商銀行常態(tài)化開(kāi)展金融宣教工作，尤其是以2024年“金融教育宣傳月”為契機(jī)，充分依托全省4652個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、2.63萬(wàn)個(gè)金融代理服務(wù)點(diǎn)，組建1827支金融服務(wù)隊(duì)，投入246臺(tái)移動(dòng)銀行車，深入農(nóng)村集市開(kāi)展“金融知識(shí)趕大集”2579場(chǎng)次，利用“鄉(xiāng)村大喇叭”循環(huán)播放金融知識(shí)資訊17867場(chǎng)次，并通過(guò)“我為群眾送臺(tái)戲”“我為村民刷面墻”等群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，推動(dòng)金融教育“直達(dá)基層群眾”，助力打通金融教育宣傳“最后一公里”�；顒�(dòng)開(kāi)展以來(lái)，累計(jì)開(kāi)展各類金融教育宣傳活動(dòng)11605場(chǎng)次，覆蓋全省16地市的6126個(gè)縣域鄉(xiāng)村，觸達(dá)群眾188萬(wàn)人次。

　　搭建場(chǎng)景 讓適老體驗(yàn)有精度

　　“農(nóng)商銀行經(jīng)常開(kāi)展這些趣味活動(dòng)，我們退休了，在家也很無(wú)聊，來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候還能參加活動(dòng)，和其他老人一起說(shuō)說(shuō)笑笑，非常開(kāi)心。”在中秋、國(guó)慶雙節(jié)來(lái)臨之際，濰坊農(nóng)商銀行“夕陽(yáng)紅”老年大學(xué)舉辦了一系列特色活動(dòng)，應(yīng)邀而來(lái)的王阿姨對(duì)此感到非常滿意。

　　“夕陽(yáng)紅”老年大學(xué)是濰坊農(nóng)商銀行以尊老愛(ài)老為核心，面向周邊社區(qū)老年群體建設(shè)打造的一個(gè)公益性教育新平臺(tái)，目前已打造了5所老年大學(xué)。

　　類似的金融服務(wù)場(chǎng)景還發(fā)生在青島和桓臺(tái)等地。

　　為搭建好金融服務(wù)與老年客戶之間的橋梁，青島農(nóng)商銀行創(chuàng)新打造了“七彩康年”特色金融服務(wù)品牌，持續(xù)推出養(yǎng)老專屬產(chǎn)品，將西海岸分行東城支行打造為養(yǎng)老特色支行，以周到貼心的金融服務(wù)、豐富多彩的主題沙龍活動(dòng)不斷刷新養(yǎng)老金融體驗(yàn)。

　　桓臺(tái)農(nóng)商銀行成立了“金色年華俱樂(lè)部”。該俱樂(lè)部在提供金融支持的同時(shí)，更注重滿足退休客群的非金融需求，為會(huì)員提供專屬服務(wù)平臺(tái)，提供情感關(guān)懷、養(yǎng)生保健等服務(wù)，讓會(huì)員感受到“人無(wú)我有”的溫暖。

　　為有效增強(qiáng)客戶黏性，省農(nóng)信聯(lián)社組織開(kāi)展了“四張清單”對(duì)接、重點(diǎn)行業(yè)客群分層分類分群營(yíng)銷、“大走訪、大調(diào)研、大營(yíng)銷”等工作，在精準(zhǔn)滿足不同客群各項(xiàng)金融需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)場(chǎng)景建設(shè)、權(quán)益配套等方式，提供更多貼心、暖心的非金融服務(wù)，全力提升客戶體驗(yàn)度。

　　創(chuàng)新產(chǎn)品 助力養(yǎng)老事業(yè)有力度

　　“我在農(nóng)商銀行辦理的‘養(yǎng)老保障貸’十分便捷，再過(guò)兩年我就可以過(guò)上退休生活了�！奔易�寧津縣城區(qū)安康胡同的馮秋霞對(duì)農(nóng)商銀行的產(chǎn)品贊不絕口。原來(lái)馮阿姨早年間因身體原因下崗待業(yè)，一直未繳納居民社保，寧津農(nóng)商銀行客戶經(jīng)理在走訪營(yíng)銷中了解到這一情況后，向她推薦“養(yǎng)老保障貸”，讓馮阿姨擁有一個(gè)幸福的晚年！

　　除了為個(gè)人養(yǎng)老提供資金支持外，省農(nóng)信聯(lián)社還指導(dǎo)全系統(tǒng)加大對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信貸扶持力度。

　　“得到政府許可后，我們開(kāi)始對(duì)小學(xué)舊址進(jìn)行適老化改造。改造過(guò)程中需要對(duì)地面、墻面、屋頂?shù)葏^(qū)域重新加固翻新，其中消防設(shè)施、供暖改造、餐廳改造等項(xiàng)目造價(jià)非常高，預(yù)計(jì)一期工程將投入近100萬(wàn)，再加上承租費(fèi)和項(xiàng)目二期費(fèi)用，資金還存在一定的缺口�！眽酃馐袑O家集街道張家寨子村銀杏養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人劉佳介紹道。壽光農(nóng)商銀行在開(kāi)展普惠金融大走訪過(guò)程中，第一時(shí)間為養(yǎng)老院制定了120萬(wàn)的綜合授信方案，全面滿足客戶經(jīng)營(yíng)需求。

　　近年來(lái)，為進(jìn)一步提高對(duì)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)信貸支持精準(zhǔn)度，省農(nóng)信聯(lián)社創(chuàng)新推出包括“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)貸”“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)貸”“養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)貸”“養(yǎng)老培訓(xùn)貸”和“養(yǎng)老安居貸”等在內(nèi)的“養(yǎng)老系列貸”，不斷拓展支持覆蓋面，有效滿足養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)、養(yǎng)老機(jī)具生產(chǎn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、家政公司等資金需求，發(fā)放養(yǎng)老領(lǐng)域貸款137.4億元，有力促進(jìn)健康養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老、養(yǎng)生養(yǎng)老。(完)